Hva er hemmeligheten bak å lykkes i et uforutsigbart verdensbilde?
The Great Place To Work Effect Playbook viser hvordan større, amerikanske selskaper som Hilton, Delta Airlines Trek Bicycle, Mosaic Consulting Group, WP Engine, Hilcorp Energy, Synchrony og Accenture satser på nettopp kultur og ledelse for å oppnå sine strategiske mål.
Det disse selskapene viser, er at det ikke er nok å investere i teknologi og prosesser. Det er kulturen og ledelsen som avgjør om organisasjonen evner å tilpasse seg, innovere og levere. Derfor må vi skape en robust og tilpasningsdyktig organisasjonskultur som kan stå stødig gjennom stormen.
Great Place To Work® har gjennom 30 år dokumentert hvordan tillit i arbeidskulturen er en nøkkelfaktor for forretningsmessig suksess. Forskning viser at selskaper med høy tillit blant ansatte presterer bedre på nesten alle forretningskritiske områder – fra produktivitet og innovasjon til kundetilfredshet og aksjeavkastning.
Selskaper som er sertifisert som et Great Place To Work har 8,5 ganger høyere inntekter per ansatt enn gjennomsnittet i markedet. De har lavere turnover, høyere engasjement og bedre evne til å tilpasse seg endringer. Det er med andre ord ikke bare myke verdier, men harde tall som påvirker bunnlinjen direkte.
Kultur starter med ledelse. Vi har identifisert ni konkrete praksisområder som bygger tillit: inspirere, informere (/kommunisere), lytte, anerkjenne, utvikle, omtanke, ansettelse, dele og feire. Når disse praksisområdene blir en del av organisasjonen og praktiseres konsekvent, skapes en kultur der ansatte føler seg verdsatt, trygge og motiverte til å yte sitt beste.
Les mer om kultur og ledelse her.
Hos Trek Bicycle er Great Place To Work-scorer en del av ledernes resultatkort. Selskapet har tredoblet sin størrelse på ti år og økt inntektene fra 200 millioner til 2 milliarder dollar. CEO John Burke uttrykker det godt når han sier «Vi vil vinne med gode folk». Når ansatte føler seg knyttet til formålet, er de 52 % mer tilbøyelige til å yte ekstra innsats, noe som direkte påvirker produktivitet og kundetilfredshet.
Har du lest: Ny europeisk studie - ledelse har alt å si
I store organisasjoner er det lett å undervurdere betydningen av den enkelte medarbeiders opplevelse. Men våre data viser at tillit og kultur er skalerbare – de gir effekt uavhengig av bransje og størrelse. I krisetider, som under finanskrisen og pandemien, har selskaper som scorer høyt på tillit vist seg å være mer motstandsdyktige og i stand til å vokse når andre sliter.
Etter å ha blitt hardt rammet av finanskrisen, valgte Hilton å satse på kultur og medarbeideropplevelse. Resultatet var en dramatisk snuoperasjon: Fra å være i krise til å bli nr. 1 på Fortune 100 Best Companies to Work For i 2025. Aksjeverdien økte til over 10 ganger høyere fra 2013 til 2023.
En investering i kultur er ofte det første som kuttes i trange tider. Men med riktig kultur og ledelse kan denne kostnaden bli en vekstmotor. Når ansatte føler seg trygge, sett og verdsatt, gir de mer. Både i innsats og ideer. Dette gir økt produktivitet, lavere sykefravær og bedre kundeservice.
Mosaic Consulting Group identifiserte årsaker til høy turnover i sin organisasjon ved å bruke Trust Index™-data. Gjennom målrettede tiltak reduserte de turnover og sparte 8 millioner dollar over fire år. Dette frigjorde kapital til oppkjøp og doblet selskapets inntekter. Det som startet som et initiativ for å redusere kostnader, ble en katalysator for vekst.
For å kunne vite hvor dere skal starte, er dere nødt til å måle hvor dere er. Trust Index™ gir data som gjør det enkelt å identifisere hvor tilliten er sterk, og hvor den svikter. Det gir et presist bilde av hvordan medarbeideropplevelsen påvirker forretningsresultater og hvor det er størst potensial for forbedring.
I store organisasjoner er det lett å miste oversikten over hvordan kulturen faktisk oppleves på ulike nivåer. Trust Index og vår metode gir en strukturert tilnærming til å måle, forstå og forbedre – med dokumentert effekt på bunnlinjen. Det handler om å være strategisk.
Å bygge tillit er å bygge konkurransekraft. Kulturen din er ikke bare en intern verdi. Den er en forretningsstrategi. Med riktig innsikt og lederskap kan du skape en arbeidsplass som leverer på både menneskelige og økonomiske mål.